Få mere ud af jeres B2B-webshop med integrationer
Webshops er ikke længere noget kun for B2C-virksomheder. I dag forventer mange B2B-købere, at de kan bestille (eller genbestille) uden at skulle ringe til virksomheden. Faktisk foretrækker 75% af B2B-køberne (ifølge en undersøgelse fra Gartner) en sælger-fri salgsoplevelse.
Når jeres kunder forventer at kunne handle nemt og effektivt – og helst uden at kontakte en sælger – er det derfor heller ikke længere nok at tilbyde et login-beskyttet bestillingsark. Der er behov for at skabe en god salgsoplevelse online, hvor brugervenlighed, tilgængelig information og selvbetjening er i fokus.
En god B2B-webshop skal gøre det nemt for både nye og eksisterende kunder at finde de rette produkter, se aktuelle priser og lægge ordrer uden unødvendige trin eller kontaktpunkter. Jo lettere det er at handle hos jer, desto større er sandsynligheden for, at kunderne vender tilbage – og at de anbefaler jer til andre.
En moderne B2B-webshop er derfor ikke bare en ekstra salgskanal, men et centralt værktøj til at styrke kundeoplevelsen, automatisere arbejdsgange og skabe forretningsmæssig værdi.
B2B-køberne vil købe selv
Der er stadig mange B2B-virksomheder, der er afhængige af manuelle ordrer, mails og opkald fra kunder, der skal bruge genbestillinger eller priser. Det er en langsom proces, og det er en udfordring for både sælger og køber. En rapport fra Deloitte viser, at 48% af køberne har udfordringer med at få nøjagtige informationer om priser – og 84% mener, at det tager for lang tid at få information af leverandøren. Dette kan være blot nogle af årsagerne til, at B2B-køberne foretrækker at handle online.
Derudover viser undersøgelser, at 97% af køberne har undersøgt en leverandørs hjemmeside, inden de interagerer med virksomheden. Samme undersøgelser viser, at 85% af køberne stort set har fastlagt deres krav, inden de kontakter en sælger.
Alt dette viser, at det er vigtigt for B2B-virksomheder at have en online platform, hvor potentielle kunder kan finde information og evt. også bestille online.
Med andre ord: en gennemtænkt webshop er ikke længere nice-to-have – det er noget, kunderne forventer. Den skal være let at bruge, have korrekte data og føles professionel. En B2B-webshop giver jeres kunder mulighed for selvbetjening, nem adgang til tidligere ordrer og præcise priser døgnet rundt. Det øger kundetilfredsheden og frigiver tid i salgsafdelingen til at fokusere på de kunder, der har brug for personlig rådgivning.
Styrk jeres B2B-webshop med integrationer
For at få mest muligt ud af jeres B2B-webshop, og for at optimere jeres arbejdsgange samt minimere dobbeltarbejde, bør jeres webshop integreres med jeres øvrige forretningskritiske it-systemer, som fx ERP og PIM. Gennem denne type integrationer slipper I for dobbeltindtastning, fejl og forsinkede opdateringer.
ERP-integration til B2B-webshop
En ERP-integration gør det muligt at synkronisere jeres B2B-webshop med forretningskritiske data fra ERP-systemet – fx lagerstatus, kundespecifikke priser, rabatter og ordrehistorik. Det betyder, at kunderne altid får vist de rette oplysninger, og at I slipper for manuelle, tidskrævende opdateringer.
Når webshop og ERP taler sammen, er det ikke længere nødvendigt at taste ordrer manuelt ind i ERP-systemet. Det reducerer risikoen for fejl, sparer tid og minimerer behovet for dobbeltarbejde. Samtidig bliver det nemmere at tilbyde personlige kundeoplevelser, fordi I kan vise kundespecifikke betingelser, produkter og priser direkte i webshoppen.
PIM-integration til B2B-webshop
Produktinformationer skal ikke blot være korrekte – de skal også være komplette, inspirerende og tilgængelige på tværs af kanaler. Hvis I arbejder med mange varianter, tekniske detaljer og sprogversioner, bliver det hurtigt komplekst at vedligeholde produktdata.
Har I et PIM-system, har I også centraliseret jeres produktdata ét sted. Dermed har I kun ét sted at vedligeholde jeres produktdata – særligt hvis I har integreret PIM-systemet med jeres øvrige it-systemer, som fx jeres B2B-webshop.
Det er netop derfor, at vi har udviklet PIMpilot. PIMpilot integrerer jeres PIM med jeres øvrige platforme, herunder webshop, og sikrer, at produktdata altid er beriget, struktureret og klar til brug – uanset kanal.
Gør jeres webshop intelligent med data & indsigt
En integreret webshop skaber ikke kun bedre arbejdsgange – den åbner også for langt bedre indblik i kundernes adfærd og behov. Når data fra webshop, ERP og CRM kombineres, får I et solidt beslutningsgrundlag:
- Hvad køber kunderne – og hvornår?
- Hvad bliver genbestilt?
- Hvor opstår frafald?
Den viden kan bruges til alt fra mersalgskampagner og personaliseret indhold til strategiske beslutninger om sortiment og priser. Det giver jer mulighed for at handle proaktivt – og styrke både omsætning og kundeoplevelse.
Brug data til at personalisere kundeoplevelsen
Når webshoppen er forbundet med ERP, PIM og evt. CRM, har I en stærk dataplatform, der gør det muligt at personalisere kundeoplevelsen – uden nødvendigvis at involvere avanceret AI.
I kan fx:
- Tilpasse produktvisninger baseret på tidligere køb
- Vise relevante kampagner afhængigt af kundens segment eller branche
- Give hurtig adgang til tidligere ordrer og genbestillinger
- Tilbyde kundespecifikke sortimenter og priser
Mange af disse funktioner har været muligt længe – men bliver langt nemmere at implementere og vedligeholde, når data flyder frit mellem systemerne. Det er ikke teknologien i sig selv, der skaber værdi – det er måden, I bruger den på.
Det handler om at forstå jeres kunders behov – og give dem en oplevelse, der matcher. Personaliserede oplevelser øger både kundeloyalitet og konverteringsrate, fordi kunderne oplever, at I forstår deres forretning og gør det nemt at handle.
Få det fulde overblik med BI og dataplatforme
Data fra webshop, ERP og PIM kan (med de rette integrationer) samles i et fælles datagrundlag, fx i et Data Warehouse. Herfra kan I bruge Business Intelligence-værktøjer til at analysere og visualisere forretningskritisk viden.
Det kan fx være:
- Købsadfærd og trends
- Populære produkter og sæsonudsving
- Produkter med høj frafaldsrate i kurven
- Gennemsnitlige ordreværdier og kundelivstidsværdi
Med et fælles datagrundlag slipper I for at trække manuelle rapporter ud af forskellige systemer. I får i stedet ét samlet overblik, som I kan bruge til at træffe hurtigere og bedre beslutninger – både i salget, indkøbet og den strategiske ledelse.
Samtidig styrker I jeres evne til at tilpasse webshoppen løbende. I kan handle proaktivt på data og optimere udvalget, brugernes oplevelse og jeres interne processer.
Vi hjælper jer med at få endnu mere ud af jeres B2B-webshop
Uanset om I står foran at skulle bygge en ny B2B-webshop fra bunden eller ønsker at optimere og integrere den eksisterende, kan vi hjælpe. Hos itpilot har vi stor erfaring med både systemintegrationer og udvikling af e-handelsløsninger i fx Magento, WooCommerce og PrestaShop – og vi tilpasser altid vores løsninger efter jeres behov og mål.
Vi er ikke bundet af bestemte platforme, men arbejder altid ud fra, hvad der skaber mest værdi for jer. Og vi er med jer hele vejen – fra første analyse til færdig løsning og videreudvikling.
Kontakt os for en uforpligtende samtale om, hvordan vi kan hjælpe jer med en B2B-webshop, der hænger sammen med jeres forretning. Ring til os på 87 25 07 87 eller udfyld kontaktformularen.
